Opći uvjeti poslovanja
Početna faza i ponuda
Komunikacija
Sva službena komunikacija između WLS-a i Klijenta odvija se isključivo putem e-maila. WLS koristi službenu adresu info@weblifesupport.com , dok Klijent dostavlja svoju e-mail adresu za daljnju komunikaciju. Zahtjevi poslani drugim kanalima neće se smatrati službenima niti obvezujućima.
Analiza i ponuda
Nakon inicijalnog kontakta, WLS analizira potrebe Klijenta te izrađuje ponudu koja uključuje okvirni opseg radova, cijenu i rokove izrade. Ponuda vrijedi ograničeno vrijeme (najčešće 7 do 14 dana), osim ako nije drugačije navedeno.
Prihvaćanjem ponude, Klijent potvrđuje da je upoznat s opsegom usluge i pristaje na ove opće uvjete poslovanja.
Plaćanje
Za početak rada potrebno je uplatiti predujam sukladno ponudi. Preostali iznos plaća se po završetku projekta i prije konačne isporuke. WLS zadržava pravo odgoditi isporuku ili objavu web stranice do potpune podmirenosti svih obveza.
Rokovi plaćanja definiraju se ponudom, predračunom ili računom. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem, WLS ima pravo obustaviti radove, održavanje, podršku, objavu, isporuku ili pristup povezanim uslugama do potpune podmirenosti dospjelih obveza, bez odgovornosti za kašnjenja, prekide ili štetu koja iz toga može proizaći.
Rokovi i suradnja
Rokovi izrade ovise o pravovremenoj dostavi potrebnih materijala i povratnih informacija od strane Klijenta. U slučaju kašnjenja s dostavom, WLS zadržava pravo pomaknuti rokove bez dodatne odgovornosti.
U slučaju da Klijent tijekom projekta značajno proširi opseg radova u odnosu na prvotno dogovoreni, WLS zadržava pravo prilagoditi rokove te odgoditi implementaciju dodatnih funkcionalnosti sukladno dostupnosti i prioritetima.
Pauziranje projekta
Ukoliko Klijent ne dostavi potrebne informacije ili ne odgovara na upite dulje od 14 dana, projekt se može privremeno pauzirati. Nastavak projekta ovisit će o dostupnosti termina, a WLS zadržava pravo prilagodbe rokova.
Obveze Klijenta
Klijent mora biti poslovno sposobna fizička ili pravna osoba i obvezuje se tijekom cijelog trajanja suradnje osigurati ispravno funkcioniranje svoje e-mail adrese za službenu korespondenciju.
Ovlaštena osoba
Klijent je dužan imenovati ovlaštenu osobu koja će ga zastupati u vezi s pružanjem usluga. Ova osoba WLS-u pruža sve potrebne upute i odluke. U slučaju promjene ovlaštene osobe, Klijent je obvezan bez odgode obavijestiti WLS u pisanom obliku.
Dostava materijala
Klijent je dužan WLS-u dostaviti sav materijal potreban za izradu web stranice (slike, tekstovi, URL adrese, animacije i ostali sadržaj). Tekstualni sadržaj ne smije biti u obliku slike. WLS zadržava pravo koristiti privremene slike i tekstove kao zamjenski sadržaj (placeholder) dok ne zaprimi kompletan materijal.
Rokovi odgovora
Klijent je dužan najkasnije u roku od 2 radna dana dostaviti pismeno očitovanje na obavijesti od WLS-a. Vrijeme reakcije Klijenta uračunava se u ukupne rokove izrade. Ako Klijent ne odgovori na upite u roku od 7 radnih dana, WLS nije obvezan poštovati prvobitno ugovorene rokove.
Točnost i zakonitost sadržaja
Klijent je isključivo odgovoran za točnost, potpunost i zakonitost svih dostavljenih materijala. WLS ne odgovara za eventualne netočnosti, zastarjele informacije ili sadržaj koji krši važeće zakone i propise.
Klijent je također odgovoran za sadržaj koji se objavljuje krajnjim korisnicima putem web stranice, uključujući komentare, recenzije i bilo koji drugi sadržaj koji treće osobe mogu dodati korištenjem funkcionalnosti web stranice.
Autorska prava materijala
Klijent jamči da posjeduje sva potrebna prava za korištenje dostavljenog sadržaja. Klijent se obvezuje nadoknaditi štetu i oslobađa WLS od svih potraživanja trećih strana koja mogu proizaći iz korištenja tih materijala.
Neprimjeren sadržaj
WLS zadržava pravo odbiti objavu ili ukloniti sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili na bilo koji način neprikladan, bez obveze dodatnog obrazloženja.
Izrada dizajna
Dizajn
Ukoliko Klijent ne dostavi gotov dizajn ili precizne vizualne smjernice, WLS izrađuje dizajn na temelju opisanih želja i potreba Klijenta, prema vlastitoj procjeni i stručnosti.
Klijent je suglasan da u tom slučaju WLS ne može jamčiti potpuno podudaranje s inicijalnom vizijom Klijenta, već će dizajn biti izrađen kao najbolje moguće rješenje prema dostavljenim informacijama.
Klijentu je omogućeno sudjelovanje u procesu kroz razumni broj sugestija i izmjena u okviru dogovorenog opsega. WLS zadržava pravo procjene kada opseg izmjena prelazi razumnu mjeru, nakon čega se dodatne izmjene mogu naplatiti ili odbiti.
Pregled i prihvaćanje rješenja
Razvoj web stranice odvija se u definiranim fazama. Po završetku svake faze, Klijentu se dostavlja rješenje na pregled.
Klijent je dužan dostaviti povratne informacije, zahtjeve za izmjenama ili odobrenje u roku od 3 do 7 dana. U protivnom se smatra da je faza prihvaćena bez primjedbi te se projekt nastavlja u sljedeću fazu.
WLS se obvezuje implementirati dogovorene izmjene unutar razumnog roka, u pravilu od 1 do 5 radnih dana, ovisno o složenosti zahtjeva.
Izmjene unutar pojedine faze odnose se isključivo na prethodno dogovoreni opseg projekta. Svi dodatni zahtjevi koji izlaze iz tog okvira smatraju se dodatnim radom i naplaćuju se zasebno.
Dodatni radovi, proširenja opsega, hitne intervencije i zahtjevi koji nisu obuhvaćeni prihvaćenom ponudom izvode se isključivo nakon pisanog odobrenja Klijenta, prema zasebnoj ponudi, procjeni ili važećem cjeniku WLS-a.
Nakon konačnog odobrenja projekta od strane Klijenta, smatra se da je rješenje prihvaćeno, te se daljnje izmjene rješavaju sukladno odredbama o naknadnim izmjenama i održavanju.
Konačnim prihvatom smatra se i objava rješenja u produkciju, početak aktivnog korištenja web stranice ili sustava od strane Klijenta, odnosno izostanak pisanih primjedbi u razumnom roku nakon isporuke završne faze.
Jamstveni rok i naknadne izmjene
Jamstveni rok
WLS jamči da će web stranica u trenutku isporuke funkcionirati sukladno dogovorenim specifikacijama. Jamstveni rok traje 7 dana od dana isporuke, unutar kojeg WLS bez dodatne naknade ispravlja isključivo tehničke pogreške (bugove) koje odstupaju od dogovorenih funkcionalnosti.
Jamstvo ne pokriva izmjene koje predstavljaju nove zahtjeve, dodatne funkcionalnosti, dizajnerske izmjene niti prilagodbe koje nisu bile izričito definirane u početnom opsegu projekta.
Naknadne izmjene i nadogradnje
Sve izmjene nakon isteka jamstvenog roka, kao i zahtjevi koji izlaze iz okvira prvotno dogovorenog opsega, smatraju se dodatnim radovima i naplaćuju se zasebno prema važećem cjeniku ili ponudi.
WLS može, prema vlastitoj procjeni, ponuditi povlaštene cijene za postojeće Klijente, no iste nisu zajamčene i definiraju se individualno.
Izmjene od strane Klijenta ili trećih strana
Jamstvo prestaje vrijediti u slučaju da Klijent ili treća strana vrši izmjene na web stranici bez prethodnog odobrenja WLS-a. U tom slučaju, svi daljnji radovi naplaćuju se kao dodatne usluge.
Održavanje web stranice
Cijena održavanja web stranice ovisi o obujmu dogovorenih usluga.
Što je uključeno u osnovno održavanje
Osnovno tehničko održavanje uključuje hosting i kontinuiranu brigu o funkcionalnosti web stranice kako bi ista bila dostupna i ispravno radila (“up and running”).
Što nije uključeno u osnovno održavanje
Osnovno održavanje ne uključuje dodavanje ili uređivanje sadržaja, razvoj novih funkcionalnosti, dizajnerske izmjene niti bilo kakve druge intervencije koje prelaze okvir tehničkog održavanja. Takve usluge se ugovaraju i naplaćuju zasebno.
Prošireno održavanje
Održavanje može uključivati i dodatne usluge izvan osnovnog paketa, ovisno o potrebama Klijenta. Prošireni opseg održavanja definira se individualnim dogovorom te može obuhvaćati dodatne tehničke ili druge usluge prema zahtjevima Klijenta.
Cijena i izmjene cijene
Zadržavamo pravo izmjene cijene održavanja za sve pakete, uključujući osnovno i prošireno održavanje, u slučaju promjena koje utječu na troškove pružanja usluge. To uključuje, ali nije ograničeno na: promjene cijena hosting usluga, povećanje troškova infrastrukture ili alata trećih strana, promjene u sigurnosnim zahtjevima, povećanje opsega tehničke podrške, inflaciju ili druge tržišne uvjete.
Klijent će biti pravovremeno obaviješten o svakoj promjeni cijene, najmanje 30 dana prije stupanja na snagu nove cijene.
Održavanje se može ugovoriti kao mjesečna ili godišnja usluga. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem dospjelih naknada, WLS ima pravo privremeno obustaviti održavanje, podršku, deploy, administraciju hostinga, nadzor sustava i druge povezane usluge do potpune podmirenosti obveza, bez odgovornosti za posljedice takve obustave.
Autorska prava i intelektualno vlasništvo
Sadržaj Klijenta
Sav sadržaj koji Klijent dostavi ostaje u njegovom vlasništvu. WLS ga koristi isključivo za potrebe izrade projekta.
Kod i dizajn
Nakon podmirenja svih financijskih obveza, autorska prava na grafiku i dizajn prelaze na Klijenta. Programski kod ostaje u vlasništvu WLS-a, ali se Klijentu dodjeljuje trajna, neekskluzivna i neprenosiva licenca za korištenje koda isključivo za svoju web stranicu.
WLS zadržava pravo korištenja istog koda i rješenja za druge klijente i u vlastitom portfelju, uključujući prilagodbe i nadogradnje.
Što Klijent može:
- koristiti web stranicu bez ograničenja
- uređivati sadržaj (tekst, slike)
- angažirati drugu osobu ili tvrtku za održavanje
Što Klijent ne može (bez dopuštenja):
- prodavati ili distribuirati programski kod kao vlastiti proizvod
- koristiti kod za izradu drugih projekata
- tvrditi da je autor programskog koda
Portfolio prava
WLS zadržava pravo javne objave projekta u svom portfelju i korištenja kao primjer vlastitog rada u promotivne svrhe.
Računi, pristupi i licence
Ako nije drugačije izričito dogovoreno, Klijent je odgovoran za registraciju, plaćanje i održavanje domena, hosting računa, payment računa, email servisa, licenci, pretplata i drugih korisničkih računa trećih strana potrebnih za rad projekta.
Kada je to tehnički ili operativno opravdano, WLS može u ime Klijenta registrirati domenu, otvoriti ili administrirati hosting, deployment, backend, payment ili druge račune trećih strana, uključujući slučajeve u kojima se pojedine usluge privremeno vode kroz infrastrukturu ili korisničke račune pod kontrolom WLS-a. Takav aranžman ne znači prijenos vlasništva tih usluga na WLS, osim ako je to izričito ugovoreno.
WLS može administrirati takve račune ili tehnički pomoći pri njihovom postavljanju, ali ne preuzima trajnu odgovornost za njihovo održavanje, dostupnost, cijene, sigurnost ili ugovorne odnose s trećim stranama, osim ako je to posebno ugovoreno.
Po završetku suradnje WLS predaje Klijentu pristupe i podatke koji su obuhvaćeni ugovorenom uslugom i za koje su podmirene sve financijske obveze. Predaja izvornog koda, repozitorija, deployment konfiguracija ili migracija na drugu infrastrukturu nije uključena osim ako je izričito ugovorena ili naknadno posebno zatražena i potvrđena.
WLS nije obvezan predati vlastite interne alate, licence, razvojnu infrastrukturu, generičke biblioteke, interne procese ni druga sredstva koja nisu bila izričito predmet isporuke.
Webshop i e-commerce odgovornost
WLS pruža tehničku implementaciju webshop rješenja, ali ne preuzima odgovornost za poslovne, pravne i financijske aspekte poslovanja Klijenta.
Klijent je isključivo odgovoran za:
- točnost cijena, proizvoda i opisa
- obračun poreza i fiskalizaciju
- pravne tekstove (uvjeti kupnje, povrati, privatnost)
- pridržavanje zakona o zaštiti osobnih podataka, uključujući GDPR i druge primjenjive propise
- usklađenost s važećim zakonima i propisima
Klijent je također odgovoran za određivanje pravne osnove za obradu osobnih podataka, informiranje ispitanika, prikupljanje potrebnih privola, upravljanje kolačićima, odgovor na zahtjeve ispitanika te ukupnu usklađenost poslovanja s propisima o zaštiti podataka.
Ako priroda usluge to zahtijeva, strane mogu zasebno urediti odnos voditelja i izvršitelja obrade podataka. U nedostatku takvog posebnog ugovora, Klijent ostaje isključivo odgovoran za zakonitost obrade osobnih podataka u okviru svojeg poslovanja i digitalnih kanala.
WLS ne odgovara za gubitak prihoda, narudžbi ili druge poslovne posljedice povezane s radom webshopa.
Online plaćanja i transakcije
Online plaćanja realiziraju se putem servisa trećih strana (payment gatewaya).
WLS ne odgovara za:
- neuspjele ili odbijene transakcije
- kašnjenja u obradi plaćanja
- prijevare, chargebackove ili zlouporabe
- tehničke probleme payment sustava
Klijent sklapa zaseban ugovorni odnos s pružateljem payment usluga.
Hosting i infrastruktura
Web stranice i sustavi mogu biti hostani na platformama trećih strana.
WLS ne odgovara za:
- prekide rada hostinga ili mrežne infrastrukture
- gubitak podataka uzrokovan kvarovima ili incidentima
- istek ili neplaćanje hosting ili domena od strane Klijenta
Klijent je odgovoran za održavanje aktivnih korisničkih računa i podmirenje troškova, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Sigurnosne kopije i podaci
Sigurnosne kopije podataka mogu biti ograničene na mogućnosti platformi trećih strana koje se koriste za hosting i pohranu.
WLS ne jamči potpunu zaštitu podataka niti mogućnost povrata svih podataka u slučaju gubitka, kvara ili sigurnosnog incidenta.
Klijent je odgovoran za izradu dodatnih sigurnosnih kopija ukoliko smatra da je potrebna viša razina zaštite podataka.
Određeni tipovi podataka (npr. slike ili vanjski sadržaj) mogu biti izvan sustava sigurnosnih kopija.
Sigurnost sustava
WLS primjenjuje razumne tehničke mjere zaštite u okviru svojih mogućnosti.
WLS ne odgovara za:
- hakerske napade i sigurnosne incidente
- ranjivosti softvera trećih strana
- neovlašteni pristup sustavu
- posljedice korištenja slabih lozinki ili lošeg upravljanja pristupima
SEO i poslovni rezultati
WLS ne jamči rezultate u vidu pozicioniranja na tražilicama, povećanja prometa, konverzija ili prihoda.
Poslovni rezultati ovise o nizu faktora izvan kontrole WLS-a.
Integracije i usluge trećih strana
Usluge mogu uključivati integraciju i korištenje servisa trećih strana, uključujući, ali ne ograničeno na: hosting platforme, CMS sustave, e-commerce sustave, payment gatewaye, email servise i druge alate.
WLS ne jamči kontinuiranu dostupnost, stabilnost niti nepromjenjivost funkcionalnosti tih servisa te ne odgovara za prekide rada, promjene cijena, ukidanje usluga ili tehničke probleme koji proizlaze iz njihovog korištenja.
WLS ne odgovara za sigurnosne propuste, povrede podataka ili gubitak podataka nastao zbog servisa trećih strana, uključujući slučajeve kada su ti servisi integrirani s web stranicom ili sustavom Klijenta, kao što su payment gatewayi, vanjski CRM, email alati ili druge povezane platforme.
Klijent je odgovoran za troškove i ugovorne odnose s trećim stranama, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno.
Viša sila i vanjske okolnosti
WLS ne odgovara za kašnjenja, prekide, nemogućnost izvršenja ili smanjenu dostupnost usluga uzrokovane okolnostima izvan razumne kontrole WLS-a.
To uključuje, ali nije ograničeno na: kvarove infrastrukture, prekide internetskih i hosting usluga, nestanke električne energije, promjene API-ja i servisa trećih strana, sigurnosne incidente, regulatorne promjene, rat, nemire, prirodne nepogode, epidemije, štrajkove i druge izvanredne okolnosti.
Ograničenje odgovornosti
Ukupna odgovornost WLS-a za bilo kakvu štetu, zahtjev ili potraživanje proizašlo iz pojedine usluge ili suradnje, neovisno o pravnoj osnovi, ograničena je, za projektne i jednokratne usluge, na ukupni iznos koji je Klijent stvarno platio WLS-u za konkretnu uslugu ili fazu iz koje je zahtjev nastao, a za kontinuirane usluge održavanja, podrške ili pretplatne usluge na ukupni iznos naknada koje je Klijent stvarno platio WLS-u za tu uslugu u razdoblju od 6 mjeseci prije nastanka događaja iz kojeg zahtjev proizlazi.
WLS ni u kojem slučaju ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak poslovnih prilika, gubitak podataka, reputacijsku štetu, prekid poslovanja niti za bilo kakvu posrednu, posebnu ili posljedičnu štetu, osim u mjeri u kojoj se takvo ograničenje ne može isključiti prema prisilnim propisima.
Odricanje od odgovornosti
Ne možemo jamčiti da će sve funkcionalnosti web stranice uvijek raditi bez pogrešaka, prekida ili kašnjenja. Usluga se pruža prema načelu “kako jest” (as-is), bez izričitih ili podrazumijevanih jamstava.
Ne odgovaramo za:
- neuspjeh slanja e-mailova ili drugih obavijesti
- privremene ili trajne prekide rada servisa trećih strana
- probleme povezane s radom servera, hostinga ili mrežne infrastrukture izvan naše kontrole
- sadržaj vanjskih web stranica na koje vode poveznice
- gubitak podataka uzrokovan tehničkim kvarovima, sigurnosnim incidentima ili radnjama trećih strana
- sigurnosne incidente poput hakiranja, zlonamjernih napada ili neovlaštenog pristupa
- probleme nastale izmjenama na stranici koje je izvršio Klijent ili treća strana
- nekompatibilnosti uzrokovane budućim ažuriranjima preglednika, sustava ili tehnologija
Klijent je odgovoran za sadržaj objavljen na web stranici te za usklađenost s važećim zakonima i propisima.
Raskid ugovora i izmjene uvjeta
Raskid od strane Klijenta
Klijent može otkazati suradnju u bilo kojem trenutku uz pisanu obavijest. Klijent je obvezan podmiriti sve do tada izvršene usluge i troškove. Uplaćeni predujam zadržava se kao naknada za rezervaciju termina i pokrivanje inicijalnih troškova.
Raskid od strane WLS-a
WLS zadržava pravo jednostranog raskida suradnje (ugovora) u slučaju kršenja obveza od strane Klijenta, uključujući, ali ne ograničeno na: neplaćanje, nedostavljanje potrebnih materijala ili ometanje tijeka projekta. U tom slučaju WLS zadržava sve do tada izvršene uplate.
Posljedice raskida
U slučaju raskida, WLS nije obvezan isporučiti nedovršeni projekt niti omogućiti daljnje korištenje nedovršenih rješenja. Za projekte koji su u cijelosti plaćeni, Klijentu se omogućuje korištenje sukladno ugovorenim uvjetima. WLS zadržava pravo obustaviti hosting i povezane usluge nakon prestanka suradnje.
Promjena uvjeta
WLS zadržava pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici.
Zadnje ažuriranje: ožujak 2026.